Connaissez vos clients comme jamais auparavant
Segmentation RFM, valeur à vie, taux de rétention et insights comportementaux calculés automatiquement sur toutes vos commandes.
Vous ne connaissez pas vraiment vos clients
Une base clients opaque
Vous avez 30 000, 100 000 ou 500 000 clients, mais savez-vous lesquels ont acheté 5 fois dans les 90 derniers jours (Champions) ou plus rien depuis 180 jours (Perdus) ? Sans segmentation auto, ces profils clés restent invisibles dans Shopify, WooCommerce ou PrestaShop.
Aucune segmentation exploitable
Envoyer le même email "profitez de nos soldes !" à vos Champions (qui achètent déjà au prix fort) et à vos Dormants (qu'il faut réactiver) divise le ROAS email par 3. La segmentation RFM est le levier email/SMS le plus sous-exploité du secteur.
Des décisions basées sur l'intuition
Lancer une campagne d'acquisition sur un CAC cible de 30€ sans connaître la LTV nette par segment, c'est miser à l'aveugle. La LTV varie souvent de 3× à 8× entre segments — piloter un CAC uniforme brûle inévitablement une part du budget.
Des analyses clients automatisées et actionnables
Segmentation RFM automatique
Les 11 segments (Champions, Loyaux, Potentiels, Nouveaux, Prometteurs, Attention, À risque, Sur le point de partir, Ne peuvent pas les perdre, Hibernants, Perdus) sont recalculés à chaque commande. Méthode éprouvée utilisée par Amazon, Sephora et Zalando.
Valeur à vie (LTV) précise
LTV brute et nette (après COGS, shipping, pub attribuée) calculées par segment, par canal d'acquisition, par cohorte et par pays. Exemple : vos Champions ont une LTV nette moyenne de 620€, vos Nouveaux de 75€ — CAC cible différencié évident.
Insights actionnables
Alertes quand un Champion n'a pas commandé depuis 45 jours (à récompenser avant glissement). Liste des 200 clients À risque avec probabilité de churn calculée. Export direct vers Mailchimp, Klaviyo, Brevo ou Meta/Google Ads pour activation immédiate.
Obtenez des insights clients en quelques minutes
Connectez votre boutique
Nous importons automatiquement tous vos clients et leur historique de commandes.
Calcul automatique des segments
Fullmetrix applique la méthodologie RFM et calcule la LTV de chaque client.
Explorez vos segments
Visualisez champions, loyaux, nouveaux, à risque et perdus en un coup d'oeil.
Activez vos audiences
Synchronisez vos segments vers Meta, Google et TikTok pour un marketing ciblé.
Tout pour comprendre et activer vos clients
Segmentation RFM
11 segments clients prêts à l'emploi, mis à jour automatiquement.
LTV par segment
Valeur à vie calculée avec précision pour chaque groupe de clients.
Taux de rétention
Suivez la fidélité de vos clients dans le temps avec des métriques claires.
Clients à risque
Détectez automatiquement les clients sur le point de partir.
Historique complet
Accédez à toutes les commandes, produits et interactions de chaque client.
Export et sync audiences
Envoyez vos segments vers vos plateformes publicitaires en un clic.
Toutes vos plateformes
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la segmentation RFM ?+
RFM signifie Récence, Fréquence et Valeur monétaire. C'est une méthode reconnue pour identifier vos meilleurs clients.
Comment est calculée la LTV ?+
Nous calculons la valeur à vie réelle à partir de l'historique complet de chaque client, pas d'estimations théoriques.
Puis-je créer mes propres segments ?+
Oui, vous pouvez créer des segments personnalisés selon vos propres critères métier.
Les segments se mettent-ils à jour automatiquement ?+
Oui, les segments sont recalculés en continu à chaque nouvelle commande ou interaction.
Puis-je exporter mes clients ?+
Absolument. Export CSV illimité et synchronisation directe vers vos plateformes publicitaires.
Combien de clients puis-je analyser ?+
Il n'y a aucune limite. Fullmetrix gère facilement des bases de plusieurs millions de clients.
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