Analysez vos remboursements pour réduire les retours
Centralisez le suivi de tous vos remboursements et identifiez les causes principales pour mettre en place des actions correctives.
Les remboursements rongent vos marges silencieusement
Coûts cachés
Un remboursement de 80€ ne coûte pas 80€ : il faut ajouter les frais de transaction PSP non récupérés (2,3€), les frais de retour logistique (6-12€), le reconditionnement (3-8€) et parfois le produit devenu invendable. Coût total réel : 95-105€, soit 20-30% plus cher que le CA remboursé.
Causes non identifiées
Sans catégorisation des motifs (taille inadéquate, défaut produit, article non conforme, changement d'avis, retard de livraison), vous ignorez que 40% de vos retours viennent d'un souci de taille sur un produit spécifique. Le problème se répète indéfiniment.
Impact sur la trésorerie
Un taux de retour de 15% sur une activité à 200 000€/mois = 30 000€/mois de trésorerie à rendre, souvent 7-14 jours après encaissement. Sans anticipation structurée, les pics saisonniers (janvier post-Noël) créent des tensions cash imprévisibles.
Fullmetrix centralise et analyse chaque remboursement
Suivi centralisé
Tous les refunds Shopify, WooCommerce, PrestaShop dans un tableau unique avec montant, date, motif (si renseigné), commande d'origine, client, produit, canal. Filtres par période, catégorie, taux vs seuil cible. Export comptable en 1 clic.
Analyse des motifs
Taux de retour par produit, catégorie, canal d'acquisition, pays et segment client. Identifiez en 2 minutes que votre robe référence X a 42% de retour (vs 8% moyenne catalogue) à cause d'un souci de taille — action immédiate possible sur la fiche.
Impact financier
CA net calculé automatiquement (CA brut − refunds − frais de transaction associés). Marge nette consolidée post-refunds pour une vision réelle. Alertes quand le taux de retour d'un produit dépasse 20% pour déclencher investigation.
Suivez vos remboursements en 4 étapes
Connectez vos boutiques
Reliez vos plateformes pour synchroniser automatiquement les remboursements.
Import automatique
Remboursements partiels et totaux sont importés avec leurs détails complets.
Analyse des tendances
Identifiez les produits, périodes et causes les plus touchés par les remboursements.
Actions correctives
Mettez en place des mesures ciblées pour réduire votre taux de retour.
Réduisez les remboursements grâce aux données
Suivi temps réel
Chaque remboursement est enregistré en temps réel avec son montant et ses détails.
Remboursements partiels
Distinction entre remboursements totaux et partiels avec le détail des articles concernés.
Taux de remboursement
Calculez votre taux de remboursement par produit, catégorie ou période.
Produits problématiques
Identifiez les produits avec le taux de retour le plus élevé pour agir en priorité.
Impact sur le CA
Visualisez l'impact net des remboursements sur votre chiffre d'affaires réel.
Tendances temporelles
Suivez l'évolution de votre taux de remboursement dans le temps pour mesurer vos progrès.
Suivez les remboursements de toutes vos boutiques
Questions fréquentes
Les remboursements partiels sont-ils suivis ?+
Oui, les remboursements partiels et totaux sont suivis séparément avec le détail des articles et montants.
Puis-je voir quel produit génère le plus de remboursements ?+
Oui, un classement des produits par taux de remboursement vous permet d'identifier les références problématiques.
Les remboursements sont-ils liés aux commandes d'origine ?+
Oui, chaque remboursement est rattaché à sa commande d'origine pour une traçabilité complète.
Puis-je filtrer par motif de remboursement ?+
Oui, si vos plateformes enregistrent les motifs, ils sont importés et utilisables comme filtres.
L'impact sur le CA est-il calculé automatiquement ?+
Oui, Fullmetrix calcule automatiquement le chiffre d'affaires net en déduisant les remboursements.
Les remboursements Stripe sont-ils inclus ?+
Les remboursements synchronisés sont ceux enregistrés sur vos plateformes e-commerce connectées.
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