Boîte support WhatsApp

Une boîte support WhatsApp unifiée pour votre équipe e-commerce

Centralisez toutes vos conversations WhatsApp clients dans une interface unique. Attribuez les conversations à votre équipe, accédez à l'historique complet du client et répondez en quelques secondes grâce aux modèles de réponses rapides. Propulsé par la Meta Cloud API officielle.

Essayer gratuitement

Le problème

Gérer le support WhatsApp devient ingérable à mesure que vous grandissez

Un seul téléphone pour toute l'équipe

Vos clients vous contactent sur WhatsApp, mais vous êtes coincé avec un seul téléphone physique ou WhatsApp Business. Impossible de répartir les conversations entre plusieurs agents, de gérer les congés ou de maintenir un historique clair. Quand une personne est absente, les messages restent sans réponse et les clients partent chez le concurrent.

Aucun contexte sur le client qui écrit

Quand un client vous envoie un message, vous devez chercher manuellement dans Shopify, Stripe ou votre CRM pour retrouver sa commande, son historique, sa valeur client. Cette recherche prend 2 à 5 minutes par message et multiplie le temps de traitement. Sans contexte, vous ne pouvez pas prioriser les clients VIP ni offrir un support personnalisé.

Des temps de réponse qui explosent

Sans attribution claire, sans file d'attente partagée et sans réponses rapides, votre temps de réponse moyen explose. Les clients attendent 30 minutes, 1 heure, parfois une journée pour une simple question. Or sur WhatsApp, les clients attendent une réponse en moins de 5 minutes. Chaque minute perdue est un client potentiellement perdu.

La solution

Une inbox WhatsApp pensée pour les équipes e-commerce

Boîte unifiée multi-agents

Toutes vos conversations WhatsApp arrivent dans une boîte unique accessible à toute votre équipe. Chaque agent voit les conversations qui lui sont attribuées, les conversations en file d'attente et les conversations résolues. Les absences, les changements d'équipe et la croissance du support ne cassent plus votre workflow.

Contexte client complet en un clic

Pour chaque conversation, Fullmetrix affiche instantanément le profil complet du client : historique des commandes, valeur client (LTV), segment RFM, dernière commande, panier abandonné en cours, notes internes. Plus besoin de jongler entre 5 outils pour répondre à une simple question. Votre équipe gagne plusieurs minutes par conversation.

Réponses rapides et modèles personnalisés

Créez des modèles de réponses rapides pour les questions récurrentes : délai de livraison, politique de retour, suivi de commande, codes promo. Les variables dynamiques (prénom, numéro de commande, lien de suivi) sont remplies automatiquement. Votre équipe répond en quelques secondes au lieu de quelques minutes, tout en restant personnelle et pertinente.

Comment ça marche

Configurez votre boîte support WhatsApp en 10 minutes

Connectez votre numéro WhatsApp Business

Liez votre numéro WhatsApp Business à Fullmetrix via la Meta Cloud API. Configuration guidée étape par étape, validation du numéro et activation automatique. Les messages entrants arrivent instantanément dans votre boîte Fullmetrix.

Invitez votre équipe

Ajoutez les membres de votre équipe support à votre espace Fullmetrix. Définissez les rôles (agent, superviseur, admin) et les permissions. Chaque agent aura son propre accès à la boîte partagée, avec notifications en temps réel.

Configurez les modèles de réponses

Créez vos modèles de réponses rapides pour les questions fréquentes. Ajoutez les variables dynamiques et organisez-les par catégorie (livraison, retours, produits, paiements). Les modèles sont partagés avec toute l'équipe.

Gérez vos conversations

Recevez les messages clients en temps réel, attribuez-les aux agents appropriés et répondez avec le contexte complet du client. Suivez les KPIs du support : temps de réponse, conversations résolues, satisfaction client. Optimisez votre équipe avec les données.

Fonctionnalités

Tout pour un support WhatsApp de niveau entreprise

Attribution automatique ou manuelle

Attribuez les conversations manuellement à un agent ou utilisez l'attribution automatique basée sur la charge de travail, la disponibilité ou les compétences. Les conversations sont réparties équitablement entre votre équipe.

Historique client 360°

Chaque conversation affiche l'historique complet du client : commandes passées, montant total dépensé, LTV, segment RFM, statut de livraison en cours. Votre équipe répond avec un contexte complet en un coup d'œil.

Notes internes par conversation

Ajoutez des notes privées à chaque conversation pour documenter un cas complexe, un problème récurrent ou une demande spéciale. Les notes sont visibles par toute l'équipe mais jamais envoyées au client.

Modèles de réponses rapides

Créez des modèles de réponses pour les questions fréquentes, avec variables dynamiques et médias attachés. Répondez en quelques secondes tout en gardant le ton personnel attendu sur WhatsApp.

Statuts et tags de conversation

Organisez vos conversations avec des statuts (ouverte, en attente, résolue) et des tags personnalisés (VIP, remboursement, livraison, commande). Filtrez et recherchez facilement dans l'historique complet.

KPIs support en temps réel

Suivez les KPIs de votre équipe support : temps de première réponse, temps de résolution, nombre de conversations par agent, taux de satisfaction. Optimisez votre équipe avec des données objectives.

Intégrations

Connecté à vos outils e-commerce

La boîte support WhatsApp Fullmetrix est connectée directement à vos données Shopify, WooCommerce et PrestaShop pour afficher le contexte client complet à chaque conversation. Les messages entrent et sortent via la Meta Cloud API officielle pour garantir la conformité et la délivrabilité. Les statuts de commandes, les suivis de livraison et les frais de transaction Stripe ou PayPal sont intégrés automatiquement dans le contexte visible par vos agents.

FAQ

Questions fréquentes sur la boîte support WhatsApp

Combien d'agents peuvent utiliser la boîte ?+

Vous pouvez inviter autant d'agents que nécessaire à votre boîte support WhatsApp. Chaque agent a son propre accès avec authentification individuelle, notifications personnalisées et historique d'activité. Les permissions sont configurables par rôle.

Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp Business existant ?+

Oui, vous pouvez migrer votre numéro WhatsApp Business vers la Meta Cloud API et l'utiliser dans Fullmetrix. Une fois migré, le numéro ne peut plus être utilisé simultanément dans l'application WhatsApp Business classique. Fullmetrix vous guide dans cette migration.

Y a-t-il une limite au nombre de messages par mois ?+

Non, il n'y a pas de limite imposée par Fullmetrix. Vous payez uniquement les frais Meta par conversation selon les tarifs officiels. Les conversations entrantes initiées par le client dans une fenêtre de service client sont gratuites pendant 24 heures.

Les agents peuvent-ils voir l'historique des commandes du client ?+

Oui. Pour chaque conversation, Fullmetrix affiche automatiquement l'historique complet des commandes du client, sa LTV, son segment RFM, son statut de livraison en cours et ses notes internes. Tout le contexte nécessaire est disponible en un coup d'œil.

Peut-on envoyer des médias (photos, vidéos, documents) ?+

Oui. Vous pouvez envoyer et recevoir des photos, vidéos, documents PDF, stickers et notes vocales. Les médias sont stockés de manière sécurisée et accessibles dans l'historique de chaque conversation.

Comment mesurer la performance de mon équipe support ?+

Fullmetrix calcule automatiquement les KPIs clés : temps de première réponse, temps de résolution, nombre de conversations par agent, taux de conversations résolues en première réponse. Ces KPIs sont accessibles dans le dashboard support.

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