Fullmetrix x Crisp : votre assistant lit enfin vos conversations de support

Crisp est une plateforme de messagerie client tout-en-un : chat en direct, boîte de réception partagée, e-mail, base de connaissances et chatbot, utilisée par des centaines de milliers d'entreprises. Fullmetrix s'y connecte désormais pour que votre assistant IA puisse lire ce qui s'y dit.

Le support client est la source de vérité que personne n'analyse. Tout y est : ce que vos clients ne trouvent pas sur le site, les produits qu'ils attendent, les colis qui traînent, les promesses tenues ou non. Mais ça dort dans des centaines de conversations que personne n'a le temps de relire.

Fullmetrix se connecte désormais à Crisp. Vos conversations, vos messages, vos contacts et votre centre d'aide deviennent lisibles par l'assistant IA de Fullmetrix, au même endroit que vos commandes, votre catalogue et vos campagnes publicitaires. Vous posez la question, il va chercher dans Crisp, il lit, il compte, il répond.

Pourquoi cette intégration

Crisp est un excellent outil de support : boîte de réception partagée, chat, e-mail, base de connaissances, le tout bien pensé. Ce qu'il ne fait pas, c'est croiser vos conversations avec le reste de votre activité. Combien de conversations de la semaine parlent d'un colis en retard ? Quels produits reviennent le plus dans les demandes de disponibilité ? Le client qui se plaint, c'est un client à 80 € ou un compte pro à 4 000 € par an ?

Fullmetrix connaît déjà vos commandes, vos clients, vos produits et vos dépenses publicitaires. Avec Crisp branché, l'assistant peut lire la conversation, retrouver le client dans vos données e-commerce et vous répondre avec le contexte complet. Aucun export, aucun tableau à maintenir.

Comment fonctionne l'intégration

Crisp ne propose pas de connexion par bouton. La connexion se fait avec le jeton d'API de votre espace de travail Crisp, en trois valeurs à copier une seule fois. Fullmetrix vérifie la paire auprès de Crisp avant de l'enregistrer, et la chiffre en base.

1. Dans Crisp, ouvrez Paramètres > Paramètres du site > Configuration avancée, puis générez un jeton d'API
2. Copiez l'identifiant, la clé, et l'identifiant du site (Website ID)
3. Dans Fullmetrix, ouvrez Intégrations, carte Crisp, et collez les trois valeurs
4. Fullmetrix vérifie l'accès auprès de Crisp et affiche le nom de votre site
5. L'assistant voit Crisp dès la question suivante, dans toutes vos conversations

Vous pouvez connecter plusieurs sites Crisp à une même organisation. Chacun apparaît comme un compte distinct, et l'assistant précise lequel il a interrogé.

Ce que l'assistant peut lire

L'intégration couvre l'essentiel de ce que votre équipe voit dans Crisp, en lecture.

• Les conversations : état, dates, contact, pays, dernier message, opérateur assigné, avec les filtres de Crisp (période, résolu ou non, boîte de réception, assignation)
• Les messages d'une conversation, visiteur et opérateurs distingués, avec pagination dans l'historique
• La recherche plein texte, par segment ou par filtre dans les conversations
• Les profils contacts : coordonnées, segments, dernière activité, conversations liées
• Les opérateurs et leur disponibilité, les boîtes de réception et leurs règles de routage
• Le centre d'aide : articles, catégories, votes utile ou pas utile
• Les statistiques agrégées de Crisp, quand votre abonnement Crisp les inclut

Des questions qu'on ne pouvait pas poser avant

• Quels sont les motifs de contact les plus fréquents cette semaine, et lesquels progressent par rapport à la semaine dernière ?
• Combien de conversations parlent d'un retard de livraison, et quelles commandes sont concernées ?
• Quels produits reviennent le plus dans les demandes de disponibilité ou de compatibilité ?
• Quels clients ont écrit deux fois sans réponse depuis plus de 24 heures ?
• Quel est notre délai de première réponse, par jour et par opérateur ?
• Quels articles du centre d'aide sont jugés inutiles, et quelles questions du chat ils devraient couvrir ?

Aussi dans ChatGPT et Claude

Crisp rejoint les sources exposées par le serveur MCP de Fullmetrix. Si vous utilisez Fullmetrix depuis ChatGPT ou Claude, vos conversations Crisp y sont lisibles avec les mêmes garanties, sans configuration supplémentaire.

Sous le capot

• API REST officielle de Crisp, jeton de niveau site, quota de 10 000 requêtes par jour côté Crisp
• Identifiant et clé chiffrés en base, jamais transmis au modèle
• Identifiant du site injecté côté serveur : l'assistant ne peut viser que les sites connectés à votre organisation
• Liste blanche de lectures, aucune route d'écriture n'est routable
• Plusieurs sites Crisp par organisation, déconnexion à tout moment depuis Fullmetrix

Disponibilité et tarif

L'intégration Crisp est disponible dès aujourd'hui, incluse dans votre abonnement Fullmetrix, sans frais supplémentaire. Elle fonctionne avec tous les plans Crisp ; seules les statistiques agrégées dépendent de ce que votre plan Crisp inclut.

Pour aller plus loin

Crisp rejoint les sources de l'assistant Fullmetrix, aux côtés de Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Google Analytics 4 et Search Console. La même question peut désormais traverser vos ventes, vos publicités et votre support.

Si vous n'avez pas encore de compte Fullmetrix, la connexion de votre boutique prend quelques minutes et l'intégration Crisp est incluse.