Glossaire e-commerce

30 définitions essentielles pour piloter votre e-commerce

De AOV à ROAS en passant par LTV, CAC et RFM. Définitions claires, exemples concrets, formules pratiques.

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition CLV / LTV (Customer Lifetime Value)Valeur totale qu'un client génère sur toute sa durée de vie.Voir la définition COGS (Cost of Goods Sold)Coût direct des produits vendus, hors frais marketing.Voir la définition Analyse de cohorte (Cohort Analysis)Étude du comportement de groupes de clients acquis à la même période.Voir la définition Contribution Margin (marge de contribution)Marge après déduction des coûts variables par commande.Voir la définition Conversion Rate (taux de conversion)Pourcentage de visiteurs qui finalisent un achat.Voir la définition CPA (Cost Per Acquisition)Coût publicitaire pour obtenir une conversion spécifique.Voir la définition CPC (Cost Per Click)Coût payé pour chaque clic sur une annonce publicitaire.Voir la définition CPM (Cost Per Mille)Coût pour mille impressions d'une publicité.Voir la définition First-Order Profitability (rentabilité première commande)Capacité à être rentable dès la première commande d'un client.Voir la définition Gross Margin (marge brute)Pourcentage du chiffre d'affaires restant après le COGS.Voir la définition MER (Marketing Efficiency Ratio)Ratio entre le chiffre d'affaires total et les dépenses marketing totales.Voir la définition Net Margin (marge nette)Pourcentage de profit final après toutes les charges.Voir la définition Net Revenue (chiffre d'affaires net)Chiffre d'affaires après remboursements, remises et retours.Voir la définition POAS (Profit On Ad Spend)Profit généré par euro dépensé en publicité.Voir la définition Repeat Purchase Rate (taux de réachat)Pourcentage de clients qui effectuent plus d'un achat.Voir la définition Retention Rate (taux de rétention)Pourcentage de clients conservés sur une période donnée.Voir la définition ROAS (Return On Ad Spend)Chiffre d'affaires généré par euro dépensé en publicité.Voir la définition Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant)Classification des clients selon leurs habitudes d'achat.Voir la définition Server-Side Tracking (suivi côté serveur)Collecte des données via le serveur au lieu du navigateur.Voir la définition First-Party Data (données propriétaires)Données collectées directement auprès de vos propres clients.Voir la définition AttributionMéthode pour attribuer une conversion aux points de contact marketing.Voir la définition Break-Even ROAS (ROAS d'équilibre)ROAS minimum pour couvrir tous les coûts sans perte ni profit.Voir la définition Payback Period (période de remboursement)Temps nécessaire pour récupérer le coût d'acquisition d'un client.Voir la définition Unit Economics (économie unitaire)Rentabilité analysée au niveau d'un client ou d'une commande unique.Voir la définition Revenu brutTotal des ventes avant déductions (remises, remboursements, taxes). C'est le chiffre d'affaires affiché par votre CMS.Voir la définition Profit netBénéfice réel après déduction de tous les coûts : produit, livraison, transaction, publicité et opérationnel.Voir la définition Cart Abandonment RateRatio de paniers non convertis en commandes, exprimé en pourcentage. Formule : (paniers abandonnés / paniers créés) x 100.Voir la définition Fréquence d'achatNombre moyen de commandes passées par client sur une période donnée.Voir la définition ROI marketingRetour sur investissement des dépenses marketing. Mesure le profit généré par euro dépensé en marketing.Voir la définition Marge produitDifférence entre le prix de vente et le coût d'achat (COGS) d'un produit, exprimée en pourcentage.Voir la définition Rotation des stocks (supply chain)Fréquence de renouvellement du stock sur une période donnée, vue sous l'angle de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique.Voir la définition Durée de vie clientDurée moyenne pendant laquelle un client reste actif et effectue des achats sur votre boutique.Voir la définition Attribution marketingMéthode pour attribuer le mérite d'une conversion aux différents points de contact marketing.Voir la définition CPA blendedCoût d'acquisition moyen tous canaux confondus. Total des dépenses marketing divisé par le nombre de nouveaux clients.Voir la définition Budget publicitaireMontant total investi en publicité payante sur une période donnée (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, etc.).Voir la définition Revenu incrémentalRevenus supplémentaires directement attribuables à une action marketing spécifique.Voir la définition Taux de retourPourcentage de commandes qui font l'objet d'un retour produit ou d'un remboursement.Voir la définition Revenu par visiteurChiffre d'affaires moyen généré par chaque visiteur unique de votre site.Voir la définition Taux de réachatPourcentage de clients qui effectuent au moins un deuxième achat après leur première commande.Voir la définition Bénéfice brutDifférence entre le chiffre d'affaires et le coût des marchandises vendues, indicateur clé de la marge brute.Voir la définition EBITDABénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement, mesure de la performance opérationnelle.Voir la définition Capital clientValeur totale actualisée de l'ensemble de votre base clients sur leur durée de vie estimée.Voir la définition Marketing Mix ModelingModèle statistique mesurant la contribution de chaque canal marketing aux ventes totales.Voir la définition Effet de halo marketingImpact indirect d'une campagne sur des produits ou canaux non ciblés directement.Voir la définition Brand liftAugmentation mesurable de la notoriété, de la considération ou de l'intention d'achat suite à une campagne.Voir la définition Conversion par impressionConversion attribuée à une publicité vue mais non cliquée par l'utilisateur.Voir la définition Taux de clic (CTR)Pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur une publicité ou un lien après l'avoir vu.Voir la définition Taux de rebondPourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir vu une seule page sans interaction.Voir la définition Temps passé sur le siteDurée moyenne qu'un visiteur passe sur votre site au cours d'une session.Voir la définition Pages par sessionNombre moyen de pages consultées par un visiteur au cours d'une session.Voir la définition Durée de sessionTemps total passé par un visiteur entre son entrée et sa sortie du site.Voir la définition Taux de sortiePourcentage de visiteurs qui quittent votre site depuis une page spécifique.Voir la définition Micro-conversionAction intermédiaire qui signale l'engagement d'un visiteur sans être l'objectif final d'achat.Voir la définition Macro-conversionAction principale qui représente l'objectif final de votre site, généralement l'achat.Voir la définition Tunnel de conversionSuccession des étapes qu'un visiteur traverse depuis sa première visite jusqu'à l'achat final.Voir la définition Taux de montée en gammePourcentage de clients qui acceptent une offre de produit supérieur lors du processus d'achat.Voir la définition Taux de vente croiséePourcentage de commandes incluant plusieurs produits complémentaires vendus ensemble.Voir la définition Valeur moyenne d'achatMontant moyen dépensé par un client lors d'une transaction unique ou sur une période.Voir la définition Part du portefeuillePourcentage des dépenses totales d'un client dans votre catégorie qui est capté par votre marque.Voir la définition Rentabilité clientProfit net généré par un client individuel sur l'ensemble de sa durée de vie.Voir la définition Taux de réactivationPourcentage d'anciens clients inactifs qui effectuent un nouvel achat après une campagne de reconquête.Voir la définition Score d'engagement clientNote composite qui reflète le niveau d'interaction et de fidélité d'un client avec votre marque.Voir la définition NPS (Net Promoter Score)Indicateur de recommandation qui mesure la probabilité que vos clients recommandent votre marque.Voir la définition CSAT (Score de satisfaction)Mesure directe de la satisfaction d'un client après une interaction ou un achat.Voir la définition Rotation des inventaires (entrepôt)Nombre de cycles complets de vente et de renouvellement de l'inventaire en entrepôt sur une période donnée.Voir la définition Stock dormantProduits en stock qui ne se vendent plus depuis une longue période et immobilisent du capital.Voir la définition Stock de sécuritéQuantité tampon de stock maintenue pour éviter les ruptures en cas de demande imprévue ou de retard fournisseur.Voir la définition Point de commandeNiveau de stock à partir duquel vous devez lancer une nouvelle commande fournisseur pour éviter la rupture.Voir la définition Taux d'exécutionPourcentage de commandes livrées complètes, à temps et sans incident par rapport au total des commandes.Voir la définition Coût d'acquisition client (CAC)Le coût d'acquisition client (CAC) représente le montant total dépensé en marketing et ventes pour acquérir un nouveau client. Cet indicateur est essentiel pour évaluer la rentabilité d'un e-commerce.Voir la définition Taux de conversion e-commerceLe taux de conversion e-commerce mesure le pourcentage de visiteurs qui finalisent un achat sur une boutique en ligne. Indicateur clé de performance, il se situe en moyenne entre 2 et 3 %.Voir la définition Marge moyenne e-commerceLa marge moyenne e-commerce mesure le pourcentage de bénéfice conservé après déduction des coûts directs sur l'ensemble des ventes en ligne.Voir la définition Taux de rebond e-commerceLe taux de rebond e-commerce mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent le site après avoir consulté une seule page, sans aucune interaction supplémentaire.Voir la définition Coût de revientLe coût de revient est la somme de tous les coûts directs et indirects nécessaires pour produire, distribuer et vendre un produit. Il est essentiel pour calculer la marge nette réelle en e-commerce.Voir la définition Attribution e-commerceL'attribution e-commerce identifie quels canaux marketing (SEO, ads, email, social) ont contribué à une conversion, pour optimiser les budgets publicitaires.Voir la définition Gestion de stock e-commerceLa gestion de stock e-commerce consiste à piloter les niveaux d'inventaire pour éviter ruptures et surstocks, optimisant ainsi la trésorerie et la satisfaction client.Voir la définition Coût logistique e-commerceLe coût logistique e-commerce regroupe l'ensemble des dépenses liées au stockage, à la préparation et à la livraison des commandes, représentant souvent 10 à 20 % du CA.Voir la définition Panier moyenLe panier moyen représente la valeur moyenne d'une commande sur votre boutique en ligne. Il se calcule en divisant le chiffre d'affaires total par le nombre de commandes sur une période donnée.Voir la définition Taux d'abandon de panierLe taux d'abandon de panier mesure le pourcentage de visiteurs qui ajoutent un produit au panier sans finaliser leur commande.Voir la définition Taux de marqueLe taux de marque mesure la part de la marge brute dans le prix de vente HT. Il s'exprime en pourcentage et permet d'évaluer la rentabilité commerciale d'un produit ou d'une activité e-commerce.Voir la définition Taux de margeLe taux de marge mesure le pourcentage de gain réalisé par rapport au coût d'achat HT d'un produit. Il permet d'évaluer la rentabilité d'un article en comparant la marge brute au prix d'acquisition.Voir la définition Coefficient multiplicateurLe coefficient multiplicateur est le ratio entre le prix de vente TTC et le coût d'achat HT d'un produit. Il permet de fixer un prix de vente en une seule opération à partir du coût d'achat.Voir la définition
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