Glossaire e-commerce

CLV / LTV (Customer Lifetime Value)

Valeur totale qu'un client génère sur toute sa durée de vie.

La LTV estime le revenu total qu'un client apportera tant qu'il reste actif. Formule simplifiée : LTV = AOV x fréquence d'achat x durée de vie client. Si un client dépense 60 EUR par commande, achète 4 fois par an pendant 3 ans, sa LTV est de 720 EUR. Connaître la LTV permet de fixer un budget d'acquisition rentable et de prioriser la rétention sur l'acquisition.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition

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