Glossaire e-commerce
Churn Rate (taux d'attrition)
Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.
Le Churn Rate mesure la proportion de clients qui cessent d'acheter. Formule : Churn Rate = clients perdus / clients en début de période x 100. Un churn mensuel de 5 % signifie que vous perdez 5 clients sur 100 chaque mois. En e-commerce, le churn est souvent implicite (le client n'achète plus). Réduire le churn de quelques points peut doubler la LTV et transformer la rentabilité de votre boutique.
Termes associés
AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition CLV / LTV (Customer Lifetime Value)Valeur totale qu'un client génère sur toute sa durée de vie.Voir la définition
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