Churn Rate (taux d'attrition)

Le Churn Rate mesure la proportion de clients qui cessent d'acheter. Formule : Churn Rate = clients perdus / clients en début de période x 100. Un churn mensuel de 5 % signifie que vous perdez 5 clients sur 100 chaque mois. En e-commerce, le churn est souvent implicite (le client n'achète plus). Réduire le churn de quelques points peut doubler la LTV et transformer la rentabilité de votre boutique.