Glossaire e-commerce

Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant)

Classification des clients selon leurs habitudes d'achat.

Le modèle RFM note chaque client sur trois critères : Récence (date du dernier achat), Fréquence (nombre d'achats) et Montant (dépense totale). Chaque critère reçoit un score de 1 à 5. Un client 555 est votre meilleur ambassadeur ; un client 111 est perdu. La segmentation RFM permet de personnaliser les actions marketing : réactiver les dormants, récompenser les fidèles, maximiser les meilleurs clients.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition

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