Glossaire e-commerce

Retention Rate (taux de rétention)

Pourcentage de clients conservés sur une période donnée.

Le taux de rétention mesure la capacité à garder vos clients actifs. Formule : Retention Rate = (clients fin de période - nouveaux clients) / clients début de période x 100. Une rétention de 80 % sur un trimestre signifie que vous gardez 4 clients sur 5. C'est l'inverse du Churn Rate. Améliorer la rétention de 5 % peut augmenter les profits de 25 % à 95 % selon les études.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition

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