Le contexte
TechPlus Store est un e-commerçant français spécialisé dans l'électronique grand public : accessoires smartphone, audio, domotique et petit électroménager. Le catalogue compte environ 2 400 références réparties sur 18 catégories. La boutique WooCommerce génère 420 000 euros de CA mensuel et travaille avec une dizaine de fournisseurs européens et asiatiques.
Le secteur est marqué par une concurrence agressive sur les prix et une forte pression sur les marges. L'équipe gestion (3 personnes) surveille quotidiennement les prix concurrents via un outil de repricing et ajuste les marges en conséquence. Historiquement, la stratégie consistait à maintenir un prix moyen sur le marché pour rester compétitif.
Le défi
Après une année 2023 difficile, la marge nette est tombée à 3% du CA, un niveau critique pour assurer la pérennité. Le fondateur sait que certains produits sont déficitaires à cause des frais de port offerts ou des retours élevés, mais il n'a aucune visibilité précise au niveau produit.
Le rapport WooCommerce natif affiche un CA par produit mais jamais un profit réel. Calculer la marge par SKU nécessite de croiser manuellement le prix d'achat, les frais de transport entrants, les frais de port sortants, le taux de retour et les frais Stripe. Un exercice impossible sur 2 400 références.
Sans données fiables, l'équipe ne peut pas prendre de décisions de rationalisation : quels produits arrêter ? Lesquels remonter en prix ? Sur lesquels concentrer les efforts marketing ?
La solution Fullmetrix
TechPlus connecte WooCommerce à Fullmetrix et importe les COGS depuis un fichier Excel fournisseur. Les frais d'expédition sont configurés par zone et poids. Les retours sont synchronisés automatiquement depuis WooCommerce.
En 48 heures, le rapport Profit par produit révèle que 412 références sur 2 400 sont déficitaires une fois tous les frais comptabilisés. Parmi elles, 180 sont vendues en volume et représentent 23% du CA pour -8 000 euros de perte mensuelle cumulée.
L'équipe utilise les tableaux de bord Fullmetrix pour prendre trois décisions structurantes : arrêt des 412 références déficitaires, hausse de prix ciblée sur 160 produits à faible marge, renégociation avec 4 fournisseurs identifiés comme les moins rentables.