Le contexte
Épicerie du Terroir est une épicerie en ligne française spécialisée dans les produits régionaux : huiles, vinaigres, confitures, fromages affinés, vins et spiritueux. La boutique PrestaShop 1.7 propose environ 800 références provenant de 60 producteurs artisanaux. Le CA mensuel tourne autour de 95 000 euros avec un panier moyen de 68 euros.
Le secteur de l'alimentaire en ligne est particulièrement exigeant en rentabilité : marges brutes limitées (35% en moyenne), frais logistiques élevés (produits lourds, chaîne du froid), et forte saisonnalité (pics en décembre et avant l'été). L'équipe marketing est composée d'une seule personne qui gère Meta Ads, Google Ads et Klaviyo.
Le défi
Le CAC moyen a grimpé de 28 à 42 euros entre 2023 et 2024 sous la pression des hausses de coûts publicitaires Meta. Avec une marge brute moyenne de 35% et un panier moyen de 68 euros, le seuil de rentabilité par commande est très serré : au-dessus de 24 euros de CAC, la première commande est déficitaire et la rentabilité dépend entièrement du rachat.
Deux problèmes aggravent la situation. D'abord, les campagnes d'acquisition Meta ciblent aussi les clients existants (absence d'exclusion dynamique), gaspillant du budget à re-acquérir des clients qui auraient de toute façon commandé. Ensuite, les audiences lookalikes Meta sont construites à partir du pixel standard, sans tenir compte de la valeur réelle des clients (un petit acheteur à 25 euros pèse autant qu'un gros acheteur à 450 euros).
La solution Fullmetrix
L'épicerie connecte PrestaShop à Fullmetrix via le module officiel, importe son historique de 4 ans et active la synchronisation des audiences vers Meta et Google Ads.
Trois audiences clés sont créées et automatiquement mises à jour chaque jour. Une audience Tous clients est exclue de toutes les campagnes d'acquisition pour éviter le gaspillage budgétaire. Une audience Champions RFM (les 12% de clients ayant la plus forte valeur) est synchronisée comme seed pour les lookalikes Meta et Google. Une audience Clients haut panier (CA cumulé supérieur à 300 euros) est utilisée pour cibler les bassins similaires avec une offre premium.
En parallèle, Fullmetrix calcule le CAC payback réel par canal et révèle que Google Ads a un payback de 2,1 commandes contre 3,8 pour Meta, ce qui justifie une réallocation budgétaire vers Google Ads.