Taux de retour

Le taux de retour mesure la proportion de commandes retournées par les clients. La moyenne e-commerce est de 20-30% en mode et 5-10% dans les autres secteurs.

Calcul : Taux de retour = Nombre de retours / Nombre de commandes x 100.

Les retours impactent directement la rentabilité : coût du remboursement, frais de retour logistique, reconditionnement et perte de stock potentielle. Un taux de retour de 25% peut réduire votre marge nette de 5 à 10 points.

Pour réduire les retours : améliorez les descriptions produit, ajoutez des guides de taille précis, utilisez des photos et vidéos de qualité, et collectez les motifs de retour pour identifier les problèmes récurrents.

Fullmetrix suit les remboursements par produit, par catégorie et par période pour identifier les produits problématiques.