Glossaire e-commerce

Taux de retour

Pourcentage de commandes qui font l'objet d'un retour produit ou d'un remboursement.

Le taux de retour mesure la proportion de commandes retournées par les clients. La moyenne e-commerce est de 20-30% en mode et 5-10% dans les autres secteurs.

Calcul : Taux de retour = Nombre de retours / Nombre de commandes x 100.

Les retours impactent directement la rentabilité : coût du remboursement, frais de retour logistique, reconditionnement et perte de stock potentielle. Un taux de retour de 25% peut réduire votre marge nette de 5 à 10 points.

Pour réduire les retours : améliorez les descriptions produit, ajoutez des guides de taille précis, utilisez des photos et vidéos de qualité, et collectez les motifs de retour pour identifier les problèmes récurrents.

Fullmetrix suit les remboursements par produit, par catégorie et par période pour identifier les produits problématiques.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition
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