Le contexte
Linen & Co est une marque française de linge de maison haut de gamme qui vend en direct via trois boutiques distinctes : une boutique PrestaShop historique (France et Belgique), une boutique Shopify internationale (Europe anglophone et États-Unis) et une boutique PrestaShop B2B destinée aux hôtels et chambres d'hôtes. Le CA consolidé atteint 310 000 euros mensuels.
Chaque boutique a ses propres produits, son propre stock, ses propres campagnes publicitaires et son propre catalogue tarifaire. Historiquement, l'équipe pilote chaque boutique séparément avec des rapports séparés, puis consolide manuellement dans un tableur Google Sheets chaque vendredi après-midi.
Le défi
La consolidation hebdomadaire prend environ 3 heures à la responsable administrative et ne permet aucune analyse croisée. Impossible de répondre à des questions pourtant essentielles : quels sont les produits les plus rentables toutes boutiques confondues ? Quels clients achètent sur plusieurs boutiques ? Quelle est la vraie LTV consolidée ?
Le stock est également géré séparément, créant des ruptures inutiles : un produit peut être en rupture sur la boutique française alors qu'il reste du stock sur la boutique B2B. Et les campagnes Meta Ads ciblent parfois les mêmes clients depuis trois comptes publicitaires différents, gaspillant du budget.
La fondatrice veut un pilotage unifié sans fusionner les boutiques (chacune a sa raison d'être légale et commerciale) et sans migrer de plateforme.
La solution Fullmetrix
Linen & Co connecte les 3 boutiques à une seule organisation Fullmetrix : 2 connexions PrestaShop via le module officiel et 1 connexion Shopify via l'app. L'historique des 3 ans est synchronisé en moins de 4 heures.
Le dashboard multi-boutiques affiche instantanément le P&L consolidé avec la contribution de chaque boutique. La vue Comparaison permet de benchmarker les 3 boutiques sur les mêmes KPIs (AOV, taux de retour, marge nette, taux de rachat). La vue Clients unifiée détecte 1 420 clients qui achètent sur au moins 2 boutiques, révélant un potentiel cross-sell inexploité.
Les segments RFM sont calculés au niveau global (sur la base consolidée des 3 boutiques) puis synchronisés vers les 3 comptes Meta Ads, avec exclusion croisée : les clients de la boutique B2B sont exclus des campagnes B2C pour éviter les doublons publicitaires.