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Calculateur de taux de rétention

Mesurez votre taux de rétention client et comparez-vous aux benchmarks de votre secteur pour piloter votre croissance.

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Clients en début de période

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Clients en fin de période

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Comprendre

Comprendre la rétention client

Formule de rétention

Rétention = ((Clients fin - Nouveaux clients) / Clients début) × 100. Elle mesure uniquement les clients existants conservés, hors acquisition.

Pourquoi la rétention est cruciale

Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que d'en conserver un. Une hausse de 5% de la rétention peut augmenter les profits de 25% à 95%.

Rétention vs fidélisation

La rétention mesure si un client reste actif. La fidélisation va plus loin : elle mesure l'engagement émotionnel et le repeat purchase rate. Les deux sont complémentaires.

Leviers d'amélioration

Programme de fidélité, emails post-achat, contenus éducatifs, service client d'exception et qualité produit constante sont les leviers fondamentaux d'une rétention forte.

Benchmark

Taux de rétention 12 mois moyen par industrie (2026)

Pourcentage médian de clients actifs 12 mois après leur premier achat. Les consommables et l'alimentaire affichent les taux les plus élevés, l'électronique et le high-tech les plus bas.

Industrie	Rétention 12 mois médiane	Fourchette observée
Mode et vêtement	32 %	22 % – 42 %
Beauté et cosmétique	45 %	35 % – 58 %
Électronique et high-tech	18 %	12 % – 28 %
Maison et décoration	25 %	18 % – 35 %
Alimentation et épicerie	60 %	48 % – 72 %
Sport et outdoor	28 %	20 % – 38 %

Mode et vêtement

Rétention 12 mois médiane32 %

Fourchette observée22 % – 42 %

Beauté et cosmétique

Rétention 12 mois médiane45 %

Fourchette observée35 % – 58 %

Électronique et high-tech

Rétention 12 mois médiane18 %

Fourchette observée12 % – 28 %

Maison et décoration

Rétention 12 mois médiane25 %

Fourchette observée18 % – 35 %

Alimentation et épicerie

Rétention 12 mois médiane60 %

Fourchette observée48 % – 72 %

Sport et outdoor

Rétention 12 mois médiane28 %

Fourchette observée20 % – 38 %

Données agrégées anonymisées sur 3000+ boutiques Fullmetrix. Cohortes suivies sur 12 mois glissants, clients ayant passé au moins une commande. Mises à jour trimestrielles.

FAQ

Questions fréquentes

Comment calculer le taux de rétention ?+

Rétention = ((Clients en fin de période - Nouveaux clients acquis) / Clients en début de période) × 100. Cela mesure les clients existants effectivement conservés.

Quelle différence avec le repeat purchase rate ?+

La rétention mesure si un client reste actif, le repeat purchase rate mesure s'il achète à nouveau. Un client peut être retenu sans avoir racheté récemment.

Quel est un bon taux de rétention en e-commerce ?+

Entre 60% et 80% annuel selon le secteur. La mode a des taux plus bas (60-75%), la beauté et les produits consommables des taux plus élevés (70-85%).

Comment améliorer la rétention rapidement ?+

Commencez par l'email post-achat, l'automatisation de campagnes de réengagement et un programme de fidélité simple. Ces trois leviers génèrent des résultats en 30 à 60 jours.

Faut-il mesurer la rétention mensuelle ou annuelle ?+

Les deux. Le suivi mensuel permet de détecter les tendances rapidement, l'annuel donne une vue stratégique alignée avec la LTV et les cohortes.

Comment Fullmetrix suit-il la rétention ?+

Fullmetrix calcule automatiquement votre rétention par cohorte, par source d'acquisition et par segment RFM, avec des visualisations en heatmap pour identifier les points de fuite.

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