Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client, ou CAC, est un indicateur clé de performance qui mesure l'investissement moyen nécessaire pour convertir un prospect en client payant. En e-commerce, il englobe l'ensemble des dépenses marketing (publicité, SEO, réseaux sociaux, email marketing) et commerciales divisées par le nombre de nouveaux clients acquis sur une période donnée. Comprendre son CAC est fondamental pour toute boutique en ligne souhaitant assurer sa pérennité financière, car il impacte directement la marge nette et la capacité à scaler ses opérations.

La formule du CAC est simple : total des coûts d'acquisition divisé par le nombre de nouveaux clients acquis. Par exemple, si vous dépensez 10 000 euros en marketing sur un mois et obtenez 200 nouveaux clients, votre CAC est de 50 euros. Un bon CAC dépend fortement du secteur, mais en e-commerce, on considère généralement qu'il doit être inférieur au tiers de la valeur vie client (LTV). Un ratio LTV/CAC supérieur à 3 indique un modèle économique sain et scalable.

Pour optimiser votre CAC, il est crucial de suivre cet indicateur par canal d'acquisition afin d'identifier les leviers les plus rentables et de réallouer vos budgets en conséquence. Fullmetrix permet aux marchands PrestaShop, WooCommerce et Shopify de centraliser leurs données marketing et de ventes pour calculer précisément leur CAC par canal, par campagne et par période. En croisant ces données avec le profit réel, les marges et le ROAS, vous obtenez une vision complète de la rentabilité de chaque euro investi dans l'acquisition client.