Glossaire e-commerce

Cart Abandonment Rate

Ratio de paniers non convertis en commandes, exprimé en pourcentage. Formule : (paniers abandonnés / paniers créés) x 100.

Le cart abandonment rate (taux d'abandon de panier) est un KPI e-commerce qui quantifie la perte de conversion entre l'ajout au panier et la finalisation de commande. La formule est : (nombre de paniers abandonnés / nombre de paniers créés) x 100.

La moyenne tous secteurs confondus se situe autour de 70 %. Ce ratio se décompose par étape du tunnel : abandon avant le checkout (hésitation), abandon pendant le checkout (friction UX) et abandon au paiement (confiance ou erreur technique). Chaque étape nécessite des actions correctives différentes.

Les variables clés qui influencent ce taux sont le device (mobile affiche +15 points vs desktop), la source de trafic (le trafic payant abandonne davantage que l'organique) et le montant du panier (les paniers élevés ont un taux d'abandon supérieur). Fullmetrix calcule le cart abandonment rate et le segmente par appareil, source de trafic et tranche de montant.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition
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