Glossaire e-commerce

Tunnel de conversion

Succession des étapes qu'un visiteur traverse depuis sa première visite jusqu'à l'achat final.

Le tunnel de conversion (conversion funnel) modélise le parcours utilisateur en étapes successives : Visite > Fiche produit > Ajout panier > Checkout > Paiement > Commande. À chaque étape, une partie des visiteurs abandonne.

L'analyse du tunnel consiste à mesurer le taux de passage entre chaque étape pour identifier les points de friction. Par exemple : 100 visiteurs > 60 voient une fiche produit > 20 ajoutent au panier > 10 entrent en checkout > 5 achètent. Le taux global est de 5%.

Optimiser le tunnel est plus rentable qu'augmenter le trafic : gagner 1 point de conversion à chaque étape multiplie les ventes sans coût d'acquisition supplémentaire. Les étapes les plus critiques sont généralement le panier et le checkout.

Fullmetrix visualise votre tunnel complet avec les taux de passage par étape, par source de trafic et par appareil pour identifier les optimisations prioritaires.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition
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