Glossaire e-commerce

Score d'engagement client

Note composite qui reflète le niveau d'interaction et de fidélité d'un client avec votre marque.

Le score d'engagement client (customer engagement score) est une note calculée à partir de multiples signaux : fréquence d'achat, récence, panier moyen, ouverture d'emails, visites du site, interactions sur les réseaux sociaux, avis laissés.

Il n'existe pas de formule universelle : chaque entreprise pondère les signaux selon ses priorités. Un score simple peut être : (Fréquence * 2) + (Récence * 1,5) + (Ouverture emails * 1) + (Visites * 0,5).

Le score permet de segmenter les clients en tiers (très engagés, modérément, faiblement) et d'adapter la communication : récompenser les VIP, réactiver les dormants, nurturer les nouveaux.

Fullmetrix calcule un score d'engagement unifié à partir de toutes vos sources de données (ventes, tracking, email) et l'utilise pour alimenter vos segments et audiences marketing.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition
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