Durée de vie client

La durée de vie client (customer lifespan) est la période moyenne entre la première et la dernière commande d'un client. C'est un composant essentiel du calcul de la LTV.

Calcul : Durée de vie = 1 / Taux de churn.

Si votre taux de churn annuel est de 50%, la durée de vie moyenne est de 2 ans. Si le churn est de 25%, la durée de vie est de 4 ans.

Prolonger la durée de vie client est souvent plus rentable qu'acquérir de nouveaux clients. Les leviers principaux : programmes de fidélité, communication régulière, service client excellent et offres personnalisées basées sur l'historique d'achat.

Fullmetrix mesure la durée de vie par cohorte d'acquisition pour identifier les périodes et canaux qui génèrent les clients les plus fidèles.