Glossaire e-commerce

Rentabilité client

Profit net généré par un client individuel sur l'ensemble de sa durée de vie.

La rentabilité client (customer profitability) mesure combien chaque client rapporte réellement après déduction de tous les coûts associés : COGS, acquisition, livraison, support, retours, remises. C'est la métrique ultime de la valeur client.

Calcul : Rentabilité client = Revenu généré - (COGS + CAC + Coûts de service + Coûts de livraison + Retours). Un client peut générer beaucoup de revenu mais être peu rentable s'il retourne souvent, utilise des promotions ou sollicite fortement le support.

Identifier les clients rentables et non rentables permet d'ajuster vos stratégies : doubler les efforts sur les rentables, ou au contraire décourager les non rentables (arrêt des promotions, frais de retour).

Fullmetrix calcule la rentabilité client réelle en intégrant tous les coûts et en segmentant vos clients en tiers de profitabilité (top 10%, médian, bottom 10%).

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition
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