Glossaire e-commerce

Taux d'exécution

Pourcentage de commandes livrées complètes, à temps et sans incident par rapport au total des commandes.

Le taux d'exécution (fulfillment rate) mesure la qualité opérationnelle de votre logistique : combien de commandes sont livrées complètes, dans les délais promis et sans erreur. C'est un indicateur clé de satisfaction client et de coût logistique.

Calcul : Taux d'exécution = Commandes livrées parfaitement / Commandes totales x 100. Parfaitement signifie : bonne quantité, bons produits, bonne adresse, dans les délais, sans casse. Un taux au-dessus de 95% est excellent, en dessous de 90% signale des problèmes.

Chaque point de taux d'exécution perdu coûte cher : retours, litiges, support client, avis négatifs, perte de confiance. Les leviers d'amélioration sont : exactitude des stocks, qualité picking, choix du transporteur, emballage.

Fullmetrix suit le taux d'exécution par entrepôt, par transporteur et par produit, pour identifier les points de friction et optimiser votre chaîne logistique.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition
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