Glossaire e-commerce

Taux de réachat

Pourcentage de clients qui effectuent au moins un deuxième achat après leur première commande.

Le taux de réachat (repeat purchase rate) mesure la proportion de clients qui reviennent commander après leur premier achat. C'est un indicateur fondamental de fidélisation et de qualité de l'expérience client.

Calcul : Taux de réachat = Clients avec 2+ commandes / Total clients x 100.

La moyenne e-commerce est de 25-30%. Les meilleurs e-commerces atteignent 40-50%. Un taux de réachat élevé signifie que vos clients sont satisfaits et que votre LTV augmente.

Le taux de réachat est étroitement lié à la fréquence d'achat et au churn rate. Améliorer le taux de réachat de 10 points peut doubler votre profit net car les clients existants coûtent 5 à 7 fois moins cher à convertir que les nouveaux.

Fullmetrix calcule le taux de réachat par cohorte, par source d'acquisition et par segment RFM pour identifier les leviers de rétention les plus efficaces.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition
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