Glossaire e-commerce

Part du portefeuille

Pourcentage des dépenses totales d'un client dans votre catégorie qui est capté par votre marque.

La part du portefeuille (share of wallet) mesure quelle proportion des dépenses d'un client dans votre catégorie de produits est captée par votre marque plutôt que par vos concurrents. C'est un indicateur avancé de fidélité et de préférence.

Calcul : Share of Wallet = Dépenses chez vous / Dépenses totales du client dans la catégorie x 100. Par exemple, si un client dépense 500 EUR par an en cosmétiques dont 200 EUR chez vous, votre part est de 40%.

Cette métrique est difficile à mesurer directement car elle nécessite de connaître les dépenses du client hors de votre boutique. Elle s'estime via des enquêtes, des panels ou des données de cartes bancaires agrégées.

Fullmetrix modélise la part du portefeuille à partir de la fréquence d'achat, du panier moyen et des benchmarks sectoriels, pour identifier les clients avec un potentiel de croissance intra-segment.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition
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