Glossaire e-commerce

Taux de montée en gamme

Pourcentage de clients qui acceptent une offre de produit supérieur lors du processus d'achat.

Le taux de montée en gamme (upsell rate) mesure la proportion de clients qui acceptent d'acheter une version plus chère ou plus premium d'un produit qu'ils envisageaient initialement. C'est un levier direct d'augmentation du panier moyen.

Calcul : Taux d'upsell = Commandes avec upsell acceptée / Commandes totales x 100. Les e-commerces performants atteignent 10-30% de taux d'upsell selon la pertinence des propositions.

Les upsells peuvent être proposés avant l'ajout au panier (page produit), dans le panier, au checkout ou en post-achat. L'upsell post-achat est souvent le plus efficace car le client est déjà engagé.

Fullmetrix mesure l'impact de vos stratégies d'upsell sur le panier moyen, la marge par commande et la LTV long terme, pour identifier les offres qui maximisent vraiment votre rentabilité.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition
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