Glossaire e-commerce

Taux de réactivation

Pourcentage d'anciens clients inactifs qui effectuent un nouvel achat après une campagne de reconquête.

Le taux de réactivation (win-back rate) mesure l'efficacité de vos campagnes pour faire revenir des clients qui n'ont pas acheté depuis longtemps (généralement 6 mois ou plus). C'est un levier puissant car réactiver coûte 5x moins cher qu'acquérir.

Calcul : Taux de réactivation = Clients réactivés / Clients inactifs ciblés x 100. Un taux de 5-15% est considéré comme bon pour les campagnes email et SMS de reconquête.

Les stratégies de win-back combinent généralement : offre spéciale exclusive, nouveautés, sondage pour comprendre l'arrêt, et séquence multi-canal (email, SMS, retargeting Meta Ads).

Fullmetrix identifie automatiquement vos clients dormants via le scoring RFM et vous aide à construire des audiences de win-back à synchroniser avec Meta, Google et TikTok Ads.

Termes associés

AOV (Average Order Value)Montant moyen dépensé par commande sur votre boutique.Voir la définition ARPU (Average Revenue Per User)Revenu moyen généré par utilisateur sur une période donnée.Voir la définition Blended CACCoût d'acquisition moyen incluant tous les canaux marketing.Voir la définition Blended ROASRetour global sur l'ensemble des dépenses publicitaires.Voir la définition CAC (Customer Acquisition Cost)Coût total pour acquérir un nouveau client.Voir la définition Churn Rate (taux d'attrition)Pourcentage de clients perdus sur une période donnée.Voir la définition
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